Опыт работы:
ЦФТО - филиал ОАО "РЖД"
апр 2018 / по наст.вр. - текущая позиция: Начальник отдела организации предоставления информационных услуг
- Взаимодействия с ТЦФТО, достижения поставленной руководством филиала цели
- Контроль выполнения ПВД
- Организация проведения исследований и анализ уровня удовлетворенности клиентов
АО "РЖД Логистика"
авг 2014 / мар 2018 - последняя позиция: Начальник отдела внедрения и сопровождения проектов
- Внедрение новых и сопровождение действующих корпоративных систем компании
- Взаимодействие с функциональными заказчиками, постановка заданий на доработку ИС соисполнителям
- Контроль оценки трудозатрат на разработку, тестирование функционала, адаптация руководства пользователя
- Автоматизация средств формирования отчетных справок отображающих деятельность компании
- Разработка интерактивных моделей по реализации проектов компании
- Формирование динамического отчета по операционной деятельности компании
ЗАО "Авилон АГ"
дек 2012 / авг 2014 - последняя позиция: Администрация, Руководитель по реализации специальных проектов
- Реализация проекта по разработке сайта в сегменте B2C на всех этапах от разработки концепции до внедрения
- Интеграция сайта с ресурсами компании, наполнение контентом, продвижение сайта, SMM, продвижение в сети Интернет
- Разработка и внедрение бизнес-процессов новых направлений деятельности компании, целевых показателей KPI и мотивации
- Организация службы контроля качества клиентского обслуживания
- Полный цикл работ реализации проекта внедрения единой информационной системы по автоматизации процессов страхования
ОАО "ГСК "Югория"
окт 2011 / окт 2012 - последняя позиция: Начальник отдела качества и интернет-коммуникаций
- Организация службы контроля качества клиентского обслуживания: внедрение стандартов обслуживания, претензионная работа, мониторинг качества
- Проведение исследований и анализ уровня удовлетворенности клиентов по методологии COPC
- Взаимодействие со смежными подразделениями по всем каналам взаимодействия и формирование отчетности руководству компании
ЗАО "Компания Транстелеком"
июл 2009 / сен 2011 - последняя позиция: Главный специалист отдела развития магистральных услуг
- Подготовка тендерной документации для государственного заказчика
- Разработка и внедрение новых продуктов компании в рамках голосовых услуг
- Анализ ключевых показателей по обслуживанию абонентов компании, мониторинг средств обратной связи, подготовка ответов и решение сложных, в т.ч. конфликтных, ситуаций при обслуживании абонентов в пользу компании
- Проведение анализа нагрузки сотрудников и оптимизация работы Контакт-Центра компании
ОАО "Демос-АПС"
авг 2008 / апр 2009 - последняя позиция: Менеджер отдела компьютерных технологий
- Продажа продуктов и услуг компании, оформление первичной документации
- Ведение переговоров и встречи с ключевыми клиентами компании
Образование
- Московский Технический Университет Связи и Информатики (2010-2016)
Вычислительные машины, системы, комплексы и сети: квалификация инженер
- Московский Авиационный Техникум им. Н. Н. Годовикова (2000-2004)
Вычислительные машины, системы, комплексы и сети: квалификация техник
Профессиональные навыки и знания
- Умение решать проблемные и нестандартные ситуации при обслуживании клиентов и осуществлении прямых продаж
- Умение обучать сотрудников, выявление потребности в обучении, разработка и проведение тренингов среди подчиненных сотрудников
- Умение эффективно распределять рабочее время / планировать цели и достигать поставленный руководством Компании результат
- Наличие опыта внедрения новых продуктов и ведения проектов «под ключ» с нуля
- Обладание навыками ведения деловых переговоров‚ общения с клиентами, формирования необходимой документации сопровождения продаж
- Опыт управления персоналом (руководство штатом сотрудников до 10 человек)
- Уверенный пользователь ПК: работа в офисных приложениях‚ сети Интернет, знание оргтехники, разработка прикладного ПО на базе продуктов (1С, Excel, MS Access и ряда веб-сервисов)
- Опыт установки и настройки различных систем, а также стороннего программного и аппаратного обеспечения
- Коммуникабельность‚ обучаемость‚ стрессоустойчивость, английский – продвинутый